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      服務介紹:
      1.服務承諾
      我們將秉持“卓越服務”的理念,通過全面強化服務質量、增加服務內容、規范服務方式,方便、快捷地為各級客戶提供多種分級服務,實現客戶滿意服務,在這里我們向廣大客戶鄭重承諾我們分級服務的內容,并歡迎廣大客戶來電來函,對我們提出寶貴意見。
      2.服務流程
      對一級客戶提供的服務 1)提供5×8hr + 網絡實時的電話支持
      2)提供當天答復的郵件服務
      3)提供每周一次的主動電話拜訪
      4)提供有標準模板的周報
      5)用郵件或者傳真,信件提供有標準模板的周報
      6)用郵件或者傳真,信件提供有標準模板的月報
      7)至少每兩周提供一次主動優化
      8)每月一次進行上門拜訪
      9)安裝分析工具,并在周、月報表里用標準模板提供分析工具報告
      對二級客戶提供的服務 1)提供5×8hr + 網絡實時的電話支持
      2)提供24小時內答復的郵件服務
      3)提供每兩周一次的主動電話拜訪
      4)用郵件或者傳真,信件提供有標準模板的月報
      6)有選擇性的每季度一次進行上門拜訪
      7)至少每月提供一次主動優化
      8)安裝分析工具,并在月報表里用標準模板提供分析工具報告
      對三級客戶提供的服務 1)提供5×8hr 的電話支持
      2)提供48小時內答復的郵件服務
      3)提供每月一次的主動電話拜訪
      4)用郵件或者傳真,信件提供有標準模板的月報
      對新開戶三個月的客戶提供服務 1)提供5×8hr + 網絡實時的電話支持
      2)提供24小時內答復的郵件服務
      3)提供每兩周一次的主動電話拜訪
      4)用郵件或者傳真,信件提供有標準模板的月報
      6)有選擇性的每季度一次進行上門拜訪
      7)至少每月提供一次主動優化
      8)安裝分析工具,并在月報表里用標準模板提供分析工具報告
      9)開戶之前15天:產品介紹及培訓
      10)開戶之前3天:提供開戶提案詳解
      11)開戶15天后:提供Adwords帳戶使用介紹及報表指導
      12)開戶30天后:提供上線效果反饋
      13)開戶60天后:提供上線分析報告
      14)開戶60天后:客服及銷售人員上門拜訪

      3.服務標準
      (1)、客戶滿意度
      1.服務態度;
      2.處理問題的速度;
      3.專業知識水平;
      4.溝通表達能力;
      5.綜合滿意度
      我們會每月舉行客戶滿意度調查,滿意度低于90%用戶我們會由我們客服經理與用戶做一次詳細溝通并更換服務專員。
      (2)、處理速度
      1.電話處理速度
      a. 3聲接聽;
      b. 掉線率低于5%;
      c. 任何問題一個工作日內給出最快解決方案(不包括只有帳單問題培訓信息及只有Google才能解決的技術問題,此類問題2個工作日內給予答復);
      2.Email處理速度:一個工作日內給予回復;
      3.傳真處理:對于重要通知、服務更改等內容必須傳真通知并于當日電話確認用戶已查閱;
      (3)、服務人員配置:每客戶服務專員不得管理多于80個客戶,對于大客戶我們提供大客戶經理服務;

      4.服務獲取
      1. 客戶代表提供ONE TO ONE服務;
      2. 遠程支持――電話、Email、Fax;
      3. 知識庫支持;
      4. 在線工具支持;

      5.投訴渠道
      如果您對我們的服務存在任何的問題,您可以通過電話、郵件、在線聯系方式等形式跟我們咨詢,具體聯系方式:
      電話: 13991172090
      郵箱: tousu@googlekefu.com
      如果您對我們的服務有任何不滿意我們也歡迎您通過電話、郵件、在線聯系方式等形式進行投訴。
      我們竭誠為您提供最友好和最專業的客戶服務,已確保每個廣告客戶的成功。您的意見對我們非常重要。

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